Általános szerződési feltételek

A Flawio.hu internetes áruház általános szerződési feltételei. A 2026. 10. 15-től kötött vásárlásokra vonatkoznak; a korábbi rendelésekre a rendelés napján hatályos feltételek irányadók.

1. Az eladó

Mgr. Kamil Suchanek, az iparűzési törvény alapján vállalkozó természetes személy
székhely (vállalkozási hely és kézbesítési cím): Ostravská 367/29, 735 42 Těrlicko, Csehország – ezen a címen nincs üzlet és átvételi pont, a termékek személyes átvétele nem lehetséges
cégazonosító szám: 47969032, közösségi adószám: CZ7009165196 (ÁFA-fizető)
e-mail: info@flawio.hu
internetes áruház: flawio.hu (a továbbiakban: „eladó” vagy „mi”)

2. Bevezető rendelkezések

1. Ezek az általános szerződési feltételek szabályozzák az eladó és a vevő jogait és kötelezettségeit a flawio.hu internetes áruházban (a továbbiakban: „áruház”) történő vásárlás során.
2. Vevő lehet fogyasztó (olyan természetes személy, aki nem üzleti tevékenysége körében jár el) és vállalkozó is. A fogyasztót védő rendelkezések (különösen a 14 napos elállási jog és a reklamációs határidők) csak a fogyasztóra vonatkoznak. A vállalkozó vevőre (cégazonosító számmal történő vásárlás) ezek a feltételek és a polgári törvénykönyv irányadók, abban a terjedelemben, amelyben jogai eltérnek.
3. A szerződés magyar nyelven köthető meg. A megkötött szerződést elektronikus formában archiváljuk; a vevő a visszaigazoló e-mailen és vásárlói fiókján keresztül fér hozzá.
4. Semmilyen magatartási kódex nem köt bennünket.

3. Termékek, árak és rendelés

1. Az áruházban szereplő termék- és árinformációk ajánlattételre való felhívásnak minősülnek, nem kötelező érvényű ajánlatnak.
2. A termékek árai az ÁFÁ-t tartalmazzák. A szállítás díja és az esetleges utánvételi díj a rendelés elküldése előtt megjelenik a kosárban és a pénztárban; áttekintés a Szállítás és a Fizetés oldalon is található.
3. A rendelést úgy adja le, hogy a terméket a kosárba teszi, a pénztárban kitölti az adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, majd megnyomja a „Megrendelés és fizetés” gombot. Elküldés előtt a rendelést – a teljes árat is beleértve – ellenőrizheti és javíthatja.
4. A rendelés elküldése után azonnal automatikus e-mailt kap, amely igazolja, hogy a rendelés megérkezett hozzánk; mellékeljük hozzá ezeket az általános szerződési feltételeket. Ez az e-mail még nem a rendelés elfogadása.
5. A szerződés csak akkor jön létre, amikor az eladó a rendelést elfogadja – a termék elküldésével vagy korábbi, kifejezett e-mailes visszaigazolással. Addig fenntartjuk a jogot, hogy a rendelést indoklás nélkül is elutasítsuk. Az elutasításról e-mailben tájékoztatjuk, és mindent, amit már kifizetett, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 napon belül visszafizetünk, ugyanazzal a módszerrel, amellyel fizetett.
6. Hibák az áruházban (elírások): a termék árában, leírásában vagy fényképén szereplő nyilvánvaló hibákért (pl. 0-s ár, felcserélt számjegyek, összecserélt fénykép) nem felelünk, és azok nem kötnek bennünket – nyilvánvalóan hibás áron szerződés nem jön létre. Ilyen esetben felvesszük Önnel a kapcsolatot; a rendelést vagy megerősíti a helyes áron, vagy töröljük, és mindent visszafizetünk, amit kifizetett. A fényképeken látható színek a kijelző beállításaitól függően kissé eltérhetnek a valóságtól; a kézzel készült termékeknél (csokrok, kosarak) az egyes darabok is kissé eltérhetnek egymástól, tartalmuk és értékük azonban megfelel a leírásnak.
7. Az Ön adatainak helyessége: a rendelésben szereplő adatok helyességéért és teljességéért Ön felel – különösen a névért, a szállítási címért, a választott átvételi pontért, a telefonszámért és az e-mail-címért, a személyre szabott termékeknél (fotós robbanó üdvözlőlap, szöveg nyomtatása) pedig a megadott fényképekért és szövegekért is, beleértve a helyesírást; ezeket úgy használjuk fel, ahogyan megadta. Kérjük, a rendelés elküldése előtt ellenőrizze őket. Ha később vesz észre hibát, azonnal írjon nekünk az info@flawio.hu címre – amíg a terméket nem küldtük el, vagy nem kezdtük el elkészíteni, szívesen kijavítjuk. A hibás vagy hiányos adatok miatti késedelemért, kézbesítés elmaradásáért vagy hibákért nem felelünk; ez nem érinti az olyan hibákkal kapcsolatos jogait, amelyekért mi felelünk.
8. Alkohol és dohány: alkoholt vagy dohányt tartalmazó termékeket (pl. egyes ajándékcsokrokat és -kosarakat) csak 18 év felettieknek értékesítünk (a 65/2017 Sb. számú cseh törvény). Ilyen termék rendelésekor a pénztárban megerősíti, hogy legalább 18 éves. A csomag átvételekor a futár vagy az átvételi pont személyzete kérheti életkora igazolását; ha nem igazolja, a csomagot nem kell kiadniuk, és úgy járunk el, mint a csomag át nem vételekor (5. pont). Ha kiderül, hogy a rendelést 18 évesnél fiatalabb személy adta le, a rendelést elutasítjuk.
9. A vásárláshoz nem szükséges vásárlói fiókot létrehozni. Ha fiókot hoz létre, őrizze meg biztonságban belépési adatait; a 2 évnél hosszabb ideje nem használt fiókot előzetes értesítés után megszüntethetjük.

4. Fizetési feltételek

1. A terméket kifizetheti:
   • online bankkártyával, Google Pay-jel vagy Apple Pay-jel (a fizetéseket a Stripe dolgozza fel),
   • utánvéttel a csomag átvételekor; az utánvételi díj a pénztárban szerepel (ajándékcsokrokhoz utánvétet nem kínálunk).
2. Átutalásos fizetésnél a vételár a szerződés megkötésétől számított 3 munkanapon belül esedékes. A terméket a fizetés számlánkra érkezése után küldjük el. Ha a fizetés ezen határidőn belül nem érkezik meg, fizetésre szólíthatjuk fel, és a szerződéstől számított további 3 munkanap eredménytelen elteltével elállhatunk a szerződéstől.
3. Bankkártyás fizetésnél a vételár a rendeléskor, utánvétnél a csomag átvételekor esedékes.
4. Az adóügyi bizonylatot (számlát) elektronikusan, a rendelésben megadott e-mail-címre küldjük.
5. A kedvezmények és kuponkódok nem vonhatók össze, ha ennek ellenkezője nincs feltüntetve.

5. Szállítás és kézbesítés

1. A termékeket a Packetával szállítjuk átvételi pontra vagy címre Magyarországon. Az árak és a szokásos szállítási határidők a Szállítás oldalon és a pénztárban szerepelnek.
2. A raktáron lévő termékeket általában a szerződés megkötésétől számított 24 órán belül (munkanapokon) feladjuk. A rendelésre készülő termékeknél (pl. robbanó üdvözlőlap az Ön fotóival, ajándékcsokrok) a feladás időpontjáról e-mailben tájékoztatjuk.
3. Átvételkor ellenőrizze a csomagolás épségét. Ha a csomagolás láthatóan sérült, a csomagot nem kell átvennie, vagy a sérülést vegye jegyzőkönyvbe a szállítóval, és értesítsen minket.
4. Ha a csomagot nem veszi át, és nem a szerződéstől való elállásról van szó, kérhetjük a szállítás és a csomag visszaküldésének költségeit.
5. Ha a csomag az Ön által megadott hibás vagy hiányos cím, átvételi pont vagy elérhetőség miatt visszaérkezik, vagy újra kell kézbesíteni, a visszaküldés és az ismételt kézbesítés költségeit Ön viseli; a rendelés törlése esetén a termék árát ezeknek az igazolt költségeknek a levonásával fizetjük vissza.
6. A termékben bekövetkező kár veszélye a csomag átvételével száll át a fogyasztóra. A tulajdonjogot a teljes vételár kifizetésével és a termék átvételével szerzi meg.

6. Elállás a szerződéstől

1. A fogyasztó a termék átvételétől (több csomag esetén az utolsó átvételétől) számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Elegendő, ha az elállást ezen a határidőn belül elküldi.
2. Elállhat online a Termék visszaküldése és elállás oldalon, e-mailben az info@flawio.hu címen vagy levélben az eladó címére. Használhatja a mintanyilatkozatot, amely ugyanezen az oldalon és ezen feltételek mellékletében található. Az elállás beérkezését e-mailben visszaigazoljuk.
3. A terméket az elállástól számított 14 napon belül küldje vissza az Ostravská 367/29, 735 42 Těrlicko, Csehország címre. A visszaküldés költségeit Ön viseli. A terméket sértetlenül, lehetőleg az eredeti csomagolásban küldje vissza.
4. A pénzt – az Ön részére történő szállítás költségével együtt (a legolcsóbb kínált változatban) – az elállástól számított 14 napon belül fizetjük vissza, ugyanazzal a módszerrel, amellyel fizetett, hacsak másban nem állapodunk meg. A pénzt csak azután fizethetjük vissza, hogy a terméket megkaptuk, vagy Ön igazolta, hogy elküldte.
5. Ön felel a termék értékének olyan csökkenéséért, amely a termék jellegének és tulajdonságainak megismeréséhez szükségesnél nagyobb mértékű használatából ered.
6. Mikor nem lehet elállni (a cseh polgári törvénykönyv 1837. §-a):
   • Robbanó üdvözlőlap az Ön fotóival és más, személyre szabott termékek – az Ön anyagai alapján, az Ön személyére szabva készítjük őket (1837. § d) pont).
   • Ajándékcsokrok és ajándékkosarak – a rendelés beérkezése után, kézzel állítjuk össze őket az Ön által választott kivitelben (pl. a krepp-papír színe, a tartalom változata), így a fogyasztó kívánsága szerint kialakított termékről van szó (1837. § d) pont). Ráadásul korlátozott eltarthatóságú élelmiszereket tartalmaznak, amelyek a kézbesítés után nem értékesíthetők újra (1837. § e) pont).
   • Lezárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha a csomagolást felbontotta (1837. § g) pont).
7. Az eladó elállhat a szerződéstől, ha a termék objektív okokból nem szállítható (pl. elfogyott, és már nem gyártják), vagy ha az áruházban nyilvánvalóan hibás ár szerepelt. Ilyen esetben a kifizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 napon belül visszafizetjük.
8. Ha a termékhez ajándékot adtunk, az ajándékozási szerződés azzal a feltétellel jön létre, hogy az adásvételi szerződéstől való elállás esetén hatályát veszti, és az ajándékot a termékkel együtt vissza kell küldeni.

7. Hibás teljesítésből eredő jogok (reklamáció)

1. A termék olyan hibáiért, amelyek átvételkor fennállnak, vagy az átvételtől számított 2 éven belül jelentkeznek, a polgári törvénykönyv szerint felelünk. Ha a hiba az átvételtől számított 1 éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a termék már átvételkor hibás volt.
2. A reklamáció menetét, az Ön jogait és a határidőket a Reklamációs szabályzat írja le, amely ezen feltételek része.

8. Panaszok és a jogviták bíróságon kívüli rendezése

1. A panaszokat az info@flawio.hu e-mail-címen intézzük; az elintézésről e-mailben tájékoztatjuk.
2. A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (Česká obchodní inspekce) illetékes, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. A Szlovákiából származó fogyasztó a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez (Slovenská obchodná inšpekcia) is fordulhat.
3. A fogyasztóvédelmi előírások betartását a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (www.coi.cz), a személyes adatok védelmét a cseh adatvédelmi hatóság (Úřad pro ochranu osobních údajů), az iparűzési előírásokat pedig az illetékes iparügyi hivatal felügyeli.

9. Személyes adatok és kereskedelmi üzenetek

1. Azt, hogy hogyan kezeljük a személyes adatokat, az Adatvédelmi tájékoztató írja le; a sütik használatát a Sütikezelési szabályzat.
2. Újdonságokat és ajánlatokat csak az Ön hozzájárulásával (a pénztárban bejelölve), vagy ha már vásárolt nálunk, hasonló termékekről küldünk – mindig azzal a lehetőséggel, hogy minden e-mailben egyszerűen leiratkozhat.

10. Záró rendelkezések

1. Az ezen feltételek által nem szabályozott jogviszonyokra a cseh jog, különösen a polgári törvénykönyv (89/2012 Sb. számú törvény) és a fogyasztóvédelmi törvény (634/1992 Sb. számú törvény) irányadó. A jogválasztás nem fosztja meg a fogyasztót attól a védelemtől, amelyet szokásos tartózkodási helye szerinti állam kógens jogszabályai biztosítanak számára.
2. Ezeket a feltételeket módosíthatjuk; a már megkötött szerződésekre a rendelés napján hatályos szöveg vonatkozik.
3. Ezen feltételek melléklete az elállási mintanyilatkozat.
4. Ezek az általános szerződési feltételek 2026. 10. 15-től hatályosak.

Melléklet: Elállási mintanyilatkozat

(csak akkor töltse ki és küldje el, ha el kíván állni a szerződéstől; gyorsabb az online űrlap a Termék visszaküldése és elállás oldalon)

Címzett: Mgr. Kamil Suchanek, Ostravská 367/29, 735 42 Těrlicko, Csehország, e-mail: info@flawio.hu

Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi termék adásvételére kötött szerződéstől:
A rendelés száma: …………………………
A rendelés dátuma / az átvétel dátuma: …………………………
Termék: …………………………
Név: …………………………
Cím: …………………………
E-mail és telefonszám: …………………………
Bankszámlaszám a visszafizetéshez (utánvétes fizetés esetén): …………………………
Dátum és aláírás (csak papíralapú nyilatkozat esetén): …………………………