Reklamációs szabályzat

Ha valami nincs rendben, gyorsan és felesleges formaságok nélkül megoldjuk. A reklamációs szabályzat az általános szerződési feltételek része.

Hogyan reklamáljon

1. Írjon nekünk az info@flawio.hu címre. Adja meg a rendelés számát, írja le a hibát, és csatoljon fényképet – a legtöbb hibánál ez elég, és a terméket nem kell elküldenie.
2. Ha látnunk kell a terméket, küldje el a következő címre: Mgr. Kamil Suchanek, Ostravská 367/29, 735 42 Těrlicko, Csehország. Jogos reklamáció esetén a reklamált termék elküldésének észszerű költségeit megtérítjük.
3. A reklamáció beérkezését e-mailben visszaigazoljuk a dátummal, a hiba leírásával és azzal, hogy milyen megoldást kér. Az elintézés után igazolást küldünk az elintézés dátumáról és módjáról, illetve az elutasítás indoklását.
4. A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a bejelentésétől számított 30 napon belül elintézzük, hacsak nem állapodunk meg Önnel hosszabb határidőben.

A hibás teljesítésből eredő jogai

Törvényes hibafelelősség: eladóként felelünk a fogyasztóval szemben azokért a hibákért, amelyek a termékben átvételkor fennállnak, vagy az átvételtől számított 2 éven belül jelentkeznek. Ha a hiba az átvételtől számított 1 éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a termék már átvételkor hibás volt. Ezek a jogok a törvény alapján illetik meg (a cseh polgári törvénykönyv, különösen a 2161–2174b. §), és szerződésben nem korlátozhatók.

1. Hibás termék esetén kérheti a hiba kijavítását – javítással vagy új termék szállításával (cserével), választása szerint, ha ez nem lehetetlen vagy aránytalanul költséges.
2. Ha a hibát észszerű időn belül nem javítjuk ki, vagy ezt megtagadjuk, ha a hiba ismételten jelentkezik, ha a hiba a szerződés lényeges megszegése, vagy ha nyilvánvaló, hogy nem javítjuk ki, megfelelő árengedményt kérhet, vagy elállhat a szerződéstől (jelentéktelen hiba miatt elállni nem lehet).
3. Nem felelünk a hibáért, ha az átvétel után helytelen használat, sérülés vagy szokásos elhasználódás miatt keletkezett, vagy ha tudott a hibáról, és emiatt az árat csökkentettük.
4. Nem minősül hibának az olyan tévedés, amely a személyre szabott termékhez Ön által megadott adatokból, fényképekből vagy szövegekből ered (pl. elírás az Ön által megadott szövegben, gyenge minőségű fénykép) – ezeket úgy használjuk fel, ahogyan megadta (az általános szerződési feltételek 3. pontja).
5. A gyorsan romló termékeknél (pl. az ajándékcsokorban lévő élelmiszerek) a hibát legkésőbb a csomagoláson feltüntetett minőségmegőrzési vagy fogyaszthatósági időpontig lehet érvényesíteni.

Sérült csomag

Ha a csomag csomagolása láthatóan sérült, ne vegye át a csomagot, vagy vegye jegyzőkönyvbe a sérülést a szállítóval, és még aznap küldjön nekünk fényképeket. Mindent megoldunk a Packetával és Önnel.

Az elállás nem reklamáció

Ha a termék rendben van, csak nem felel meg Önnek, a legtöbb terméknél az átvételtől számított 14 napon belül elállhat a szerződéstől – a menete a Termék visszaküldése és elállás oldalon található. Nem lehet elállni a fotós robbanó üdvözlőlapoktól és más, személyre szabott termékektől, valamint az ajándékcsokroktól és -kosaraktól, amelyeket rendelésre, a választott kivitelben állítunk össze, és amelyek élelmiszert tartalmaznak (részletek az általános szerződési feltételek 6. pontjában).

Vállalkozó vevő

Cégazonosító számmal történő vásárlásnál a hibafelelősségre a polgári törvénykönyv vállalkozókra vonatkozó szabályai irányadók; a hibát felfedezése után indokolatlan késedelem nélkül be kell jelenteni. Szívesen megoldjuk azonban ugyanolyan előzékenyen.